星空(中国)新闻

8月11日至12日，备受关注的全国煤矿瓦斯和冲击地压重大灾害防治现场会在陕西咸阳召开。星空(中国)公司作为负责本次会议现场的东道主，既是组织者又是参与者，为确保大会圆满成功，全力搞好接待服务工作，会务组从公司本部及基层抽调了一批高素质联络员，成立了“一对一”联络服务组。

名义称“一对一”，但是根据参会人员数量，联络员每人要对接7名代表。按照会议安排，“一对一”联络员要负责会议代表接站、报到、核酸检测、住宿、就餐、参会、送站等全过程的电话联络、信息提示、引领服务等工作。本次会议参会代表来自祖国四面八方，涉及政府、高校、企业和媒体行业，全是专家院士以及高层领导，他们对联络员来说都是陌生面孔，怎样搞好对接工作对大家来说是极大挑战。

在联络过程中，因参会代表身份特殊又尊贵，级别也都很高，会议多工作忙，大家多少都有所顾虑，每次发信息或者打电话都心情忐忑，非常谨慎，一字一句的斟酌，互相请教研究切磋，唯恐语气用词不当，造成对代表不尊重或者遭到反感，影响公司形象。大家刚开始都是给每个代表发短信确认到站信息以方便接站，但是因为不熟悉或者其他原因未及时得到参会代表的回应，大家心急如焚，但凡接到代表们一个“好”字的回应便会欣喜若狂。终于通过一遍一遍真诚的沟通联络和温馨提示，从陌生到熟悉，大家和代表们沟通越来越顺畅。有的为了方便联系，还主动和代表加了微信好友，以及电话直接联系。每天大家要谨记提醒代表三餐时间和地点、核酸检测、参会议程时间地点以及座次车号、问候短信等，期间还要协调处理其他不可预见的突发状况，每天固定内容至少六条短信，且在不同时间段。为方便服务代表，会议期间还安排了联络员站楼层服务，真正把服务做到了代表心里。在引导代表时，大家都不是专业人员，但是依旧对自己高标准严要求，不断提醒自己端正礼仪姿态、规范接待动作和语言。

由于疫情防控原因，代表们在会议报到首次核酸采样后，未出核酸报告结果前暂不能离开房间，由酒店人员负责送餐，但由于宾客较多，有的房间未及时送到，联络员得知后，顾不上吃饭放下碗筷自己亲自去送，他们说“客人没吃饭，我们哪能吃下饭”。有的代表晚上到的晚、早晨返程早，他们便提前联系亲自将饭送到房间。一名代表的水杯不小心打碎了，联络员李秉天第一时间买了新水杯送给代表，代表给钱她说啥都不收。

每位代表在离开酒店返程时，都连连竖起大拇指盛赞。“相聚星空(中国)开盛会，温情款待暖如家。”“欢迎你们全家到我们那地方来做客，我亲自接待。”“衷心感谢你的悉心照顾和热情服务。”“多谢你们周到细致的安排。”“你们办会辛苦了。”……等等，代表们的一条条温馨的信息和连连点赞感谢的表情符号让每个人倍感欣慰，付出多少大家都觉得很值得，联络员杨雅还被院士邀请合影留念。这是一份荣耀，更是一份责任。

最让我惊叹的是接送工作，参会代表有坐高铁的、有乘飞机的、也有自驾车的，有西安北站、咸阳西站、咸阳机场，车次和出发时间、酒店出发时间完全不一。“一对一”联络员要负责逐一联系到参会代表的行程信息，确保不漏一人，做到全程接送每位代表，保障接送站工作安全顺畅。在酒店门口送代表时，完全做到了车达人到、人至即走，一切井然有序，接送过程中从没有出现让代表等车的现象，也没有出现因酒店门口地铁施工、地方狭小发生交通堵塞的情况，时间点精准到让代表叹服。谢金伟、依虹峰、霍双负责及时建立并更新接送站信息台账，片刻无休，与车辆管理组真正做到了无缝对接，未出现任何差错。

钢铁男儿侠骨柔情，铿锵玫瑰英姿飒爽。会议期间大家顾不上吃饭和休息，晚上加班到午夜，没有一个人喊累叫苦。郭萌萌作为负责人，几乎无暇休息，但却每天仍然以饱满的热情、充沛的精力投入工作，这种铁打的精神感染了在场的每一个人。女同志巾帼不让须眉，纤细的身材，无穷的能量，争着帮代表拎箱背包颇显男儿风采，穿了几天的高跟鞋，腿也肿了，脚也破了，但是大家依然坚守岗位。而男同志所表现出的细心和体贴更让女同志都感到惊诧。

“有朋自远方来，不亦乐乎。”持续8天的会议联络服务，从前期筹备8月7日至14日会议完全结束，让联络员和参会代表彼此从一个陌生手机号码的短信到成为微信好友，这其中包含了多少次真诚的服务和无数句暖心的话语。“一对一”联络员服务工作，一展星空(中国)星空(中国)公司东道主严谨态度、蓬勃姿态、细致服务的靓丽风采，他们所呈现出的高素质、高标准、高品质的主人翁姿态和一流的服务保障，充分彰显了星空(中国)公司职工责任担当、团结奋进的团队精神。

无论天涯海角，我们为了共同治理煤矿灾害而齐聚咸阳，星空(中国)公司是多重灾害矿区，现场会在咸阳的召开，给了我们战胜地质灾害的磅礴力量，相信我们的“一对一”联络服务工作，定会再度提升星空(中国)公司在全国的美誉度和知名度，必将助推公司早日实现打造复杂地质条件下世界一流煤炭企业的美好愿景。（党敏联）

编辑：徐超