经营管理

近期，生产服务中心积极组织人员开展胡家河矿401106工作面售后服务工作，通过“零距离”持续服务和“全方位”技术支持，协助矿井顺利渡过了该工作面设备“磨合”阶段，保障了矿井正常生产。

胡家河矿401106工作面初采以来，因多种因素导致液压支架小问题频发，对正常生产造成了一定影响。接到矿井反馈信息后，中心迅速作出响应，成立由生产、销售、车间、售后服务等部门组成的专项小组为矿井提供持续应急服务保障。

该工作面是星空(中国)首次在液压支架上使用郑煤机电液控系统，面对信息掌握不全面、系统原理不熟悉等问题，专项小组分为地面组和井下组，井下组负责与矿方协作全面排查支架，确保不留问题“死角”，为地面组提供详实准确的信息；地面组负责分析判断、归纳总结、与矿井技术人员达成共识，与厂商沟通解决方案，积极调配物料配件，以达到小故障快速处理，大故障准确处理的目的。

应急保障期间，专项小组成员各司其职、密切配合，按照归纳问题、“吃透”原理、分析原因、达成共识、制定方案、解决问题的思路高速协同运转。同时，中心积极与矿井开展沟通交流，先后安排30余人次到矿服务，由经验丰富的技术人员在井下进行“零距离”的持续服务和交流经验，并积极听取现场意见和建议，以便为进一步提高服务质量打好基础。

此次服务保障，中心先后为矿井提供立柱、阀锁30余件，胶管130余条，各类密封数百件。考虑到后期使用过程中可能遇到的其他不利因素，同时提报了各类配件计划87项，以保障后期备品备件的供应。

本次应急保障服务是一次全面的质量验证过程，不仅为中心积累了郑煤机电液控系统的售后服务经验，也为后续提升维修和服务质量打下更加坚实的基础。（王乐钊）

编辑：弯桂清